Ako ste ikada lutali muzejom - recimo prostranim prostorom moderne umjetnosti s uskim, krivudavim hodnicima, povijesnom palačom koja je pretvorena u baštinski muzej sa skrivenim kutcima ili znanstvenim centrom s prostranim, međusobno povezanim izložbenim dvoranama - znate koliko može biti frustrirajuće kada sustav turističkog vodiča ne odgovara prostoru. Jedna skupina muzejskih operatera s kojima sam surađivao prošle godine, kustosi u galeriji suvremene umjetnosti srednje veličine u Brooklynu, rekli su mi da je njihov stari, kruti sustav vodiča beskoristan: izrezao se u stražnjim prostorijama s betonskim zidovima, nije se mogao sinkronizirati s malim, intimnim bočnim galerijama i tjerao je posjetitelje da slijede fiksni put koji se kosio s labavim rasporedom galerije, usmjerenim na izložbe. Kao osnivač tvrtke koja izrađuje sustave vodiča za obilaske muzeja tipa "više-na-više", ova vrsta problema upravo je razlog zašto dizajniramo našu tehnologiju da se prilagodi, a ne prisiljavamo muzeje da joj se prilagode. U svojoj srži, naš sustav nije alat koji odgovara svima - to je fleksibilan okvir koji se prilagođava svakom muzejskom rasporedu, bez obzira koliko jedinstven bio. Razjasnimo kako to funkcionira i kako su muzeji transformirali svoja iskustva posjetitelja oslanjajući se na tu prilagodljivost.
Prvo, pomaže razumjeti što ovdje znači "više prema mnogima". Za razliku od tradicionalnih sustava turističkih vodiča gdje jedan glavni vodič razgovara s gomilom ili se statični audio isječak reproducira u petlji, naš sustav povezuje više vodiča, više posjetitelja i više izložaka u isto vrijeme. Učitelj koji vodi studentski obilazak može izravno razgovarati sa svojom grupom, posjetitelj može postaviti pitanje kustosu galerije usred šetnje, a svaka izložba može pokrenuti personalizirani sadržaj na temelju toga gdje netko stoji. Ali da bi se to uspjelo, sustav mora komunicirati s rasporedom muzeja na hiper-lokalnoj razini. Najveća varijabla ovdje je fizička struktura muzeja - veličina, oblik prostorije, materijal zidova, broj ulaznih točaka, čak i tamo gdje su zahodi i suvenirnice skrivene. Umjetnička galerija od 10.000 četvornih stopa s tankim suhozidom znatno se razlikuje od prirodoslovnog muzeja od 50.000 četvornih stopa s debelim kamenim zidovima, a povijesna kuća sa zatvorenim vratima razlikuje se od prostranog interaktivnog znanstvenog muzeja s otvorenim tlocrtom. Naš tim ne prodaje samo kutiju uređaja i odustaje od toga; počinjemo s revizijom mjesta, mapiranjem svakog inča prostora kako bismo izgradili prilagođeni digitalni sloj na kojem sustav radi.
Uzmimo umjetničku galeriju u Brooklynu koju sam ranije spomenuo. Njihov je raspored bio nezgodan: glavna dvorana je otvorena i ima visoke stropove, ali pet malih bočnih galerija bez prozora račva se, a dvije od njih imaju betonske pregrade koje blokiraju standardne Wi-Fi signale. Kad smo radili s njima, nismo samo predložili podešavanje njihovog usmjerivača – izgradili smo hibridnu frekvencijsku mrežu koja se automatski prebacuje između 2,4 GHz (koji prodire kroz čvrste zidove) i 5 GHz (koji bolje radi na otvorenim prostorima), ovisno o tome gdje se svaki posjetitelj nalazi. Također smo programirali sustav da prepozna kada netko zakorači u bočnu galeriju, tako da se zvuk koji čuje pomiče s pregleda glavne izložbe na dubinske snimke specifične za izložbu te prostorije. Prije ažuriranja, njihov stari sustav svugdje je samo reproducirao isti sadržaj u petlji; sada se čini kao da je prilagođen svakom kutku. Ako ste galerija i tražite sustav koji odgovara takvoj vrsti specijaliziranog prostora, možete saznati više ovdje: Sustav turističkih vodiča za umjetničke galerije. Ta je revizija također uključivala označavanje ključnih točaka kao što su oznake izložaba, prostori za sjedenje i galerijski kafić - tako da sustav može gurnuti posjetitelje prema odmorištima ili istaknuti podcijenjene komade na temelju toga koliko su dugo proveli u sobi.
Drugi primjer je mali muzej baštine u Škotskoj, preuređeno imanje iz 17. stoljeća gdje svaka soba ima niske stropove i uske hodnike. Njihov glavni izazov bio je taj što su uglovi i vrata uzrokovali ispadanje signala, a njihovi su posjetitelji bili mješavina obiteljskih grupa (koje su željele sadržaj prilagođen djeci) i ljubitelja povijesti za odrasle (koji su željeli detaljne akademske razgovore). Naš je sustav to riješio dodavanjem Bluetooth svjetionika male snage na svaki ulaz - samo male, jeftine uređaje koji ne uništavaju povijesni dekor - i postavljanjem "zona aktivnosti" umjesto fiksnih ruta. Kada obitelj s djecom uđe u blagovaonicu, svjetionici šalju signal njihovim uređajima turističkih vodiča (sve pojedinosti o uređaju pogledajte ovdje: Tour Guide Device) koji pokreću priču o dvorani za poslugu u dvorcu, ispričanu kroz razigranu naraciju vođenu likovima. Za odrasle, u istoj sobi, sustav može poslati zasebni tok s arhivskim pismima i fotografijama o izvornim vlasnicima sobe. Uski hodnici značili su da nismo mogli koristiti sustav glasnih zvučnika koji bi ometao druge posjetitelje, tako da naš dizajn više-prema-više omogućuje svakoj grupi da samostalno prilagodi svoju glasnoću, bez preklapanja. To je ljepota prilagodbe rasporedu: ne morate kompromitirati niti iskustvo posjetitelja niti tihu, povijesnu atmosferu muzeja.
Za veće, složenije prostore - poput znanstvenog centra od 300.000 četvornih stopa s više katova, interaktivnim izložbama i užurbanim obiteljskim danima - prilagodljivost znači rukovanje velikom količinom korisnika bez pada. Prošle smo godine surađivali sa znanstvenim centrom u Chicagu koji ima 10 000 posjetitelja vikendom kada je najveća gužva, a njihov bi stari sustav zaostao ili prekinuo rad kad bi ga 20+ grupa koristilo odjednom. Problem nije bio u broju posjetitelja - već u tome što je njihov stari sustav bio izgrađen na jednom središnjem poslužitelju koji nije mogao podijeliti resurse na više krila zgrade. Naše je rješenje bila distribuirana mreža: umjesto jednog poslužitelja, svaki kat i krilo imaju vlastiti mini-poslužitelj koji se sinkronizira s glavnim poslužiteljem, tako da ako se mreža jednog krila zaguši (recimo, tijekom demonstracije popularne izložbe dinosaura), ostala krila ostaju glatka. Također smo izgradili sustav za prilagodbu gustoći mnoštva: kada znanstveni centar ugošćuje studijsko putovanje školske grupe, sustav automatski stvara "način vodiča" koji učiteljima omogućuje slanje najava cijeloj grupi odjednom i sinkronizira se s materijalima za učenje koje je škola osigurala. Za njihove redovite posjetitelje vikendom, sustav se prebacuje na fleksibilniji "način istraživanja", gdje jedna osoba može lutati između katova i pokupiti sadržaj na svim izlošcima koji je zanimaju. Ako tražite sustav prilagođen studijskim putovanjima, ovo je dobar izvor: Sustav turističkih vodiča za studijska putovanja. Raspored znanstvenog centra ima široke, otvorene atrije koji mogu uzrokovati curenje signala između katova, pa smo programirali sustav da ignorira zalutale signale s drugih katova, održavajući sadržaj svake zone čistim.
Čak i privremeni rasporedi, poput skočnih izložbi ili muzejskih izložbi koje putuju, trebaju sustav koji se brzo prilagođava. Muzej suvremene umjetnosti u Los Angelesu nedavno je ugostio putujuću izložbu koja je bila postavljena u praznom skladištu u središtu grada, s privremenim pregradama koje su dijelile prostor na male, nepravilne prostorije - bez stalnih zidova ili fiksnog rasporeda. Izazov im je bio taj što se raspored mijenjao svaka četiri tjedna dok su izmjenjivali eksponate, pa im je trebao sustav koji ne zahtijeva veliko ponovno ožičenje ili ponovnu instalaciju svaki put. Naš tim koristio je prijenosne svjetionike na baterije koji se mogu postaviti bilo gdje u roku od nekoliko sati i sučelje temeljeno na oblaku koje muzejskom osoblju omogućuje ažuriranje sadržaja i prilagođavanje mapiranja zona u nekoliko minuta. Turistički vodič za izložbe posebno je dizajniran za ovu vrstu fleksibilnosti: lagan je, ima dugo trajanje baterije (do 12 sati kontinuirane upotrebe) i povezuje se s Bluetooth i privremenim Wi-Fi postavkama, tako da se ne morate oslanjati na stalnu infrastrukturu prostora. Kad se izložak promijenio, muzej nas nije morao ponovno zvati radi potpunog remonta sustava - samo su premjestili svjetionike i učitali novi sadržaj, a sustav se automatski prilagodio. To je veliki dobitak za privremene izložbe, koje često imaju ograničene proračune i kratke rokove.
Prilagodljivost se ne odnosi samo na fizički prostor – radi se o zadovoljavanju potreba muzeja, bez obzira na njihov raspored. Mali muzej kojim upravlja zajednica u Ohiu s malenim prostorom od 2000 četvornih stopa rekao nam je da si ne mogu priuštiti veliku bežičnu mrežu, pa je naš tim radio s njima na postavljanju verzije našeg sustava niske potrošnje energije koji koristi samo postojeći Wi-Fi za goste muzeja, s dodatnim svjetionicima postavljenim tik do izložaka (nema potrebe za potpunim remontom mreže). Posjetitelji su im većinom lokalni stariji ljudi koji vole odvojiti vrijeme, pa sustav pokreće sadržaj samo kada netko stoji točno ispred izložbe, probijajući se kroz buku velike mreže. Za ovaj muzej veličina nije prepreka - naš sustav smanjuje se jednako lako kao i povećava, bilo da se radi o malom prostoru zajednice ili velikom nacionalnom muzeju.
Razgovarao sam s toliko kustosa muzeja tijekom godina koji su mi rekli da su njihovi sustavi turističkih vodiča bili naknadna misao, nešto što su kupili jer su im se činili standardnim dodatkom, a ne alatom koji bi mogao poboljšati njihov prostor. Oni koji to dobro razumiju, poput galerije u Brooklynu, muzeja škotske baštine, znanstvenog centra u Chicagu, koriste svoj sustav turističkih vodiča kao proširenje svog rasporeda, a ne kao zasebnu tehnologiju. Ne prisiljava posjetitelje da slijede fiksnu stazu, uklapa se oko njihovih postojećih zidova i hodnika i prilagođava se promjenama prostora. Ako ste muzejski operater i borite se sa sustavom koji ne odgovara vašem rasporedu ili planirate novi prostor i želite izgraditi iskustvo posjetitelja koje funkcionira sa svakim kutom vaše zgrade, možemo vam pomoći da dizajnirate sustav koji je fleksibilan, skalabilan i prilagođen vašim potrebama. Obratite nam se da porazgovaramo o izgledu vašeg muzeja i o tome kako naš sustav vodiča više-na-više može transformirati vaše iskustvo posjetitelja.
Reference
- Muzejska računalna mreža. (2022). "Navigacija kroz izazove rasporeda: obilazak tehnologije za male i velike prostore." Časopis za muzejsku tehniku, 18(3), 45-62.
- Međunarodno vijeće muzeja (ICOM). (2021). Iskustvo posjetitelja u prilagodljivim muzejskim prostorima. Publikacije ICOM-a.
- Bežične komunikacije u kulturnim objektima: najbolji primjeri iz prakse. (2023). IEEE Transactions on Broadcast Technology, 69(2), 112-128.
- "Komunikacija više-na-više za grupna iskustva." (2020). Zbornik radova Muzej i digitalno doba, 91-98.
